PERGUNTAS E RESPOSTAS

A comunicação de alteração do evento só é divulgada após a confirmação da Produção do Evento. Quando isso acontece, a Ingresso Rápido avisa os clientes através do e-mail cadastrado e quando necessário por contato telefônico registrado em seu cadastro. Para isto é imprescindível que seus dados cadastrais, principalmente e-mail e telefone de contato estejam atualizados em nossa base.

IMPORTANTE: Caso você tenha recebido e-mail com a comunicação de alteração, por favor, siga as orientações indicadas na mensagem. Se ainda permanecer com dúvidas, acesse o nosso Chat clicando em Converse Conosco (link abaixo).

ATENÇÃO: A opção de troca não está disponível para todos os eventos.

Lembramos que a Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

A Classificação Etária é definida pelo Produtor e/ou Organizador do evento e está disponível na descrição do evento no site da Ingresso Rápido. Lembramos que cada evento possui suas próprias regras.

Fique atento, pois não haverá cancelamento e/ou devolução do valor pago por este motivo.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

As entregas dos ingressos são realizadas por uma empresa de logística, a Flash Corrier. O serviço está disponível em todo o Brasil, de acordo com as áreas cobertas pela empresa responsável.

As entregas são efetuadas nas seguintes regiões: São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, Pernambuco, Rio Grande do Sul, Brasília, Salvador e Belo Horizonte.

As entregas dos ingressos são realizadas por uma empresa de logística, a Flash Corrier, conforme as localidades atendidas.

Se o seu CEP não é atendido pela Flash Corrier, recomendamos verificar na página do evento quais as formas disponíveis de entrega (mobile ticket, impressão em casa ou retirada no local do evento/ponto de venda).

Se houver tempo suficiente para uma nova entrega, podemos reenviar para o seu endereço, mediante a cobrança de nova taxa de entrega.

Se não der tempo de enviar para seu endereço, vamos mudar a modalidade de entrega para retirada no dia do evento, diretamente na bilheteria do local.

Ambas solicitações poderão ser feitas através do nosso Chat ou enviando uma solicitação.

ATENÇÃO: Nosso atendimento é de Segunda à Sábado, das 10h às 20h e aos feriados das 12h às 18h.

As entregas dos ingressos são realizadas pela empresa de logística Flash Corrier. Desta forma, todos os valores referentes à taxa de entrega não são retidos pela Ingresso Rápido e são repassados à Flash, que é especializada em logística para entregas em domicilio.

As entregas dos ingressos são realizadas por uma empresa de logística, a Flash Corrier.

O prazo de entrega via mensageiro é de 12 dias úteis e o valor da entrega será definido conforme a localidade de envio.

O acompanhamento da entrega poderá ser feito através do site do nosso parceiro:

http://www.flashcourier.com.br

Opção: Serviços › Rastrear Encomenda › Pesquisar Por › Encomenda Cliente › Digitar Código = senha da compra ou número do pedido › Rastrear.

Se o prazo informado excedeu, por favor, acesse o nosso Chat.

Sim, mesmo escolhendo a melhor opção no ato da compra, a retirada pode ser feita em qualquer Ponto de Venda Autorizado. Confira aqui a lista dos Pontos de Venda Autorizado.

Se os ingressos não forem retirados no Ponto de Venda até o dia anterior ao evento, a entrega só poderá ser feita na bilheteria do local no dia do evento, a partir de 2h antes do início da apresentação.

IMPORTANTE: Caso o titular da compra e o titular do cartão de crédito não sejam a mesma pessoa, será preciso que os dois estejam presentes para retirar o ingresso no Ponto de Venda.

Ao comprar os ingressos serão oferecidas as opções de entrega de acordo com o local do evento ou endereço de entrega. Se optar por receber os ingressos em seu endereço, será cobrada a taxa de entrega, definida conforme do CEP.

Alguns eventos possuem a opção de "Mobile Ticket" ou "Impressão em casa".

Mobile Ticket: permite que você acesse o evento sem precisar do ingresso físico, seu ingresso estará disponível no menu "Meus Ingressos" dentro do aplicativo de celular da Ingresso Rápido, basta exibi-lo na tela do seu celular no dia do evento e pronto!

Impressão em casa: permite que o ingresso seja enviado através do e-mail cadastrado e você poderá imprimi-los em papel sulfite e apresentar no dia do evento.

Em alguns eventos é possível retirar os ingressos nos pontos de venda ou na bilheteria do local e poderão ser gratuitos, caso não haja as opções de entrega "Mobile Ticket" ou "Impressão em casa".

Se você optou pela retirada dos ingressos num Ponto de Venda Autorizado, eles estarão disponíveis após 48h da liberação dos ingressos e até 48h antes do evento.

A retirada poderá ser feita apenas pelo titular da compra, apresentando Documento de Identidade (RG), o cartão de crédito utilizado na compra e a senha de compra.

IMPORTANTE: Nos Pontos de Venda Autorizado não é possível que "Terceiros" retirem os ingressos.

Caso o titular não vá à apresentação, será necessário que o representante leve uma cópia do Documento de Identidade (RG), cópia da frente do cartão de crédito utilizado na compra, uma carta escrita de próprio punho pelo titular e a senha de compra. A carta deve conter a autorização do representante para retirar os ingressos, conforme modelo abaixo.

Lembramos que a retirada de ingressos por Terceiros só é possível na bilheteria do local, no dia do evento.

IMPORTANTE: Nos Pontos de Venda Autorizado não é possível que "Terceiros" retirem os ingressos.

Modelo de carta para retirada (Formato .docx)

Ao comprar pelo app da Ingresso Rápido, você pode optar por receber seus ingressos diretamente no aplicativo. Veja aqui o passo a passo de como escolher o Mobite Ticket e evite filas!

ATENÇÃO: Esta novidade ainda não está disponível para todos os eventos. Confirme esta opção ao escolher a forma de entrega do seu ingresso.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Ao comprar pelos canais online da Ingresso Rápido, você pode optar pela Impressão em Casa. É mais comodidade e economia para você. Confira aqui o passo a passo de como consultar e imprimir seus ingressos direto pelo nosso site.

ATENÇÃO: Esta novidade ainda não está disponível para todos os eventos. Confirme esta opção ao escolher a forma de entrega do seu ingresso.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Quanto opta pela retirada dos ingressos na bilheteria, eles poderão ser retirados apenas no dia do evento, a partir de 2h antes do início da apresentação.

A retirada deve ser feita pelo titular da compra, apresentando Documento de Identidade (RG), o cartão de crédito utilizado e a senha de compra.

Caso o titular não vá à apresentação, será necessário que o representante leve uma cópia do Documento de Identidade (RG), cópia da frente do cartão de crédito utilizado na compra, uma carta escrita de próprio punho pelo titular e a senha de compra. A carta deve conter a autorização do representante para retirar os ingressos, conforme modelo abaixo.

Evite filas, se o evento contar com "Mobile Ticket", tenha o ingresso na sua mão.

Lembramos que a retirada de ingressos por Terceiros só é possível na bilheteria do local, no dia do evento. Fique atento!

A taxa de conveniência permite ao consumidor escolher a melhor forma de adquirir seu ingresso, seja no site, no aplicativo, nos pontos de venda autorizados, como se estivesse na própria bilheteria do evento. Isto com comodidade sem precisar se deslocar até o local, o que provavelmente geraria gastos com transporte, estacionamento e perda de tempo no trânsito.

Todas as compras realizadas nos canais de venda da Ingresso Rápido estão sujeitas a cobrança da taxa de conveniência. O valor correspondente ao ingresso é repassado ao Produtor e/ou Organizador do evento e a taxa de conveniência é exclusiva da Ingresso Rápido.

Investimos em tecnologia e segurança para que suas compras sejam realizadas com tranquilidade e sem preocupações.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Através dos nossos canais de vendas é possível adquirir até 8 ingressos por compra, entretanto, as regras para quantidade mínima de ingressos são determinadas pelo produtor ou pelo responsável pelo local do evento. É possível verificar esta informação ao tentar reservar uma quantidade específica de ingressos no evento de seu interesse.

Para compras acima de 8 ingressos, mantemos um atendimento especializado. Envie e-mail para grupos@ingressorapido.com.br ou ligue para 4003-1212 (opção 2 e depois opção 3) e consulte as condições especiais para compra (Ingressos sujeito a disponibilidade e cobrança de taxa de conveniência)

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 11h às 18h, exceto feriados nacionais.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Compras acima de 9 ingressos contam com um atendimento especializado. Envie e-mail para grupos@ingressorapido.com.br ou ligue para 4003-1212 e consulte as condições especiais para compra (Ingressos sujeito a disponibilidade e cobrança de taxa de conveniência)

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 11h às 18h, exceto feriados nacionais.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

As compras acima de 9 ingressos contam com um atendimento especializado. Envie e-mail para grupos@ingressorapido.com.br ou ligue para 4003-1212 (opção 2 e depois opção 3) e consulte as condições especiais para compra (Ingressos sujeito a disponibilidade e cobrança de taxa de conveniência)

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 11h às 18h, exceto feriados nacionais.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Se você é brasileiro e deseja pagar com o seu cartão emitido fora do Brasil, acesse o site e siga os passos de compra utilizando o seu CPF.

Os Clientes estrangeiros poderão comprar pelo site da Ingresso Rápido, para isso deverão clicar em "Entrar", localizado no campo superior direito, e na sequência clicar em “I´m not from Brazil”, conforme imagens a seguir, para realização de seu cadastro e utilização de seu cartão emitido fora do país.

1: Clique em entrar na página inicial do site da Ingresso Rápido

2: Em seguida, clique em I´m not from Brazil

3: Após a realização do cadastro será possível utilizar o seu cartão emitido fora do Brasil.

Caso ainda tenha dúvidas, por favor, nos envie uma solicitação.

Clientes estrangeiros poderão comprar pelo site da Ingresso Rápido, para isso deverão clicar em "Entrar", localizado no campo superior direito, e na sequência clicar em “I´m not from Brazil”, conforme imagens a seguir, para realização de seu cadastro e utilização de seu cartão emitido fora do país.

1: Clique em entrar na página inicial do site da Ingresso Rápido

2: Em seguida, clique em I´m not from Brazil

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Se você não possui residencia fixa no Brasil, os ingressos poderão ser retirados nos pontos de venda autorizado ou na bilheteria do evento (se esta opção estiver disponível).

Na hora da compra, verifique qual opção está disponível. Se desejar comprar diretamente num ponto de venda autorizado, Confira aqui a lista completa.

A Ingresso Rápido está preparada para aceitar os principais cartões de crédito, como: Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, Elo, Hipercard, Aura e ainda o Paypal. No entanto, é preciso verificar na página de cada evento quais são as bandeiras aceitas pelo Produtor e/ou Organizador do evento.

Alguns pontos de venda são aceitas outras formas de pagamento, como: cartão de débito e dinheiro. Confira aqui os pontos de venda disponíveis e as opções aceitas.

Nosso atendimento funciona de segunda à sexta-feira, das 11h às 18h, exceto feriados nacionais.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

A Ingresso Rápido conta com mais de 60 parceiros em todo o Brasil.

Confira aqui e confira os parceiros de sua região.

Você já conhece o nosso aplicativo? Baixe agora e compre seus ingressos com segurança e rapidez.



IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Se você é brasileiro e deseja pagar com o seu cartão emitido fora do Brasil, acesse o site e siga os passos de compra utilizando o seu CPF.

Os Clientes estrangeiros poderão comprar pelo site da Ingresso Rápido, para isso deverão clicar em "Entrar", localizado no campo superior direito, e na sequência clicar em “I´m not from Brazil”, conforme imagens a seguir, para realização de seu cadastro e utilização de seu cartão emitido fora do país.

1: Clique em entrar na página inicial do site da Ingresso Rápido

2: Em seguida, clique em I´m not from Brazil

3: Após a realização do cadastro será possível utilizar o seu cartão emitido fora do Brasil.

Caso ainda tenha dúvidas, por favor, nos envie uma solicitação.

Você pode utilizar o seu Vale-Cultura das emissoras Ticket ou Alelo para comprar ingressos de alguns eventos comercializados pela Ingresso Rápido. Esta forma de pagamento é aceita exclusivamente nos canais de compra presenciais, como bilheterias e pontos de venda.

ATENÇÃO: Não são todos os eventos que aceitam esta forma de pagamento. Verifique em nosso site, se esta forma de pagamento está disponível para o evento desejado.

Para alguns eventos, há possibilidade de parcelamento do valor do ingresso. As regras para compras com parcelamento sem juros são definidas exclusivamente pelo produtor e/ou responsável pelo local do Evento. A Ingresso Rápido não possui interferência nestas decisões. Por isto, antes de finalizar a compra, verifique com atenção as regras e condições de pagamento e parcelamento, pois elas podem variar de um Evento para o outro.

O parcelamento em até 10x com juros é disponibilizado pela Ingresso Rápido, que visa facilitar e auxiliar o cliente a comprar os ingressos para os Eventos que desejar.

Se preferir, você pode acessar nosso Chat para esclarecer melhor a sua dúvida.

O evento/espetáculo poderá ser filmado, gravado e/ou fotografado a critério do Produtor e/ou Organizados do evento.

Recomendamos que verifique na página oficial do evento sobre eventuais restrições. Fique atento!

Se você já adquiriu seus ingressos utilizando a cota de Meia-Entrada, não esqueça de levar o documento que comprove o direito ao beneficio. Caso não possa comprovar, temos eventos que oferecem estrutura de bilheteria que possibilita a troca de meia-entrada para inteira, mediante o pagamento da diferença do valor. Para evitar transtorno na hora do acesso ao evento, faça essa troca com antecedência.

Agora se você ainda não adquiriu seus ingressos, confira abaixo se você tem direito a meia-entrada.

Entrou em vigor em 01/12/2015 decreto nº 8.537 de 5 de outubro de 2015 que regulamenta a nova lei da meia-entrada (Lei n° 12.933/2013) e o Estatuto da Juventude (Lei n° 12.852/2013), garantem que 40% dos ingressos de um evento sejam destinados à meia-entrada. Clique aqui e confira o decreto na integra.

ESTUDANTES: Conforme Lei nº 12.933 de 26 de dezembro de 2013 e Decreto 8.537, de 5 de dezembro de 2015, para ter acesso ao benefício da meia entrada você deve apresentar a CIE – Carteira de Identificação Estudantil, que deve conter:

• Nome completo e data de nascimento;
• Foto;
• Grau de escolaridade e nome da instituição de ensino na qual o estudante esteja matriculado;
• Data de validade até o dia 31 de março do ano subsequente ao de sua expedição;
• Certificação digital.

Não serão aceitos boletos bancários, declaração de matrícula e carteirinhas fora do padrão acima.

ATENÇÃO: A comprovação do direito ao benefício pode ser solicitada no ato da compra (em caso de bilheterias oficiais, pontos de venda e/ou lojas parceiras). Lembramos ainda que, no dia do evento, é obrigatório a apresentação do documento que comprova o direito ao beneficio.

Clique aqui e confira o decreto na integra.

Idosos: Não houve mudanças, se tem idade superior a 60 (sessenta) anos têm direito a meia-entrada. Para comprovação, basta apresentar o Documento de Identidade (RG).

Portadores de necessidades especiais e acompanhante: Pessoas com necessidades especiais e um acompanhante, tem direito a meia-entrada. O documento exigido no local de realização do evento para pessoas com necessidades especiais, será:

a) O cartão de Benefício de Prestação Continuada da Assistência Social da pessoa com deficiência; ou
b) Documento emitido pelo Instituto Nacional do Seguro Social - INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013.

O documento do beneficiado, sempre deverá ser acompanhado do documento de identificação com foto expedido por órgão público e válido em todo o território nacional.

Acompanhante também tem direito ao benefício da meia-entrada (somente um acompanhante por pessoa com necessidade especial).

Jovens de baixa Renda: A partir de 31/03/2016 também terão direito a meia-entrada, jovens com idade entre 15 e 29 anos que pertencem à famílias com renda mensal de até dois salários mínimos, inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal - CadÚnico;

O documento que dá direito ao benefício pelo jovem de baixa, é a carteira de Identidade Jovem e será emitida pela Secretaria Nacional de Juventude a partir de 31 de março de 2016. No local de realização do evento, deverá ser apresentada juntamente com documento de identidade oficial com foto expedido por órgão público e válido em todo o território nacional.

Professores: Consulte a legislação do local da realização do evento para saber se este benefício será concedido. Consulte também sobre a lei da meia-entrada de acordo com sua Região.

https://ingressorapido.com.br/meiaentrada/

ATENÇÃO: A venda de meia-entrada é sujeita a disponibilidade da cota de 40% sobre o total de ingressos disponível para o evento. Lembramos ainda que, no dia do evento, é obrigatório a apresentação do documento que comprova o direito ao benefício.

Após a impressão e entrega dos ingressos ao cliente, a Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos perdidos, roubados ou danificados.

A Ingresso Rápido conta com mais de 60 parceiros em todo o Brasil.

Clique aqui e confira os parceiros de sua região.

Você já conhece o nosso aplicativo? Baixe agora e compre seus ingressos com segurança e rapidez.


IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais oficiais de vendas.

Caso o titular não vá à apresentação, será necessário que o representante leve uma cópia do Documento de Identidade (RG), cópia da frente do cartão de crédito utilizado na compra, uma carta escrita de próprio punho pelo titular e a senha de compra. A carta deve conter a autorização do representante para retirar os ingressos, conforme modelo abaixo.

Lembramos que a retirada de ingressos por Terceiros só é possível na bilheteria do local, no dia do evento.

IMPORTANTE: Nos Pontos de Venda Autorizado não é possível que "Terceiros" retirem os ingressos.

Modelo de carta para retirada (Formato .docx)

Os ingressos podem ser oferecidos a terceiros, mesmo que eles sejam impressos em seu nome. Contudo, a responsabilidade pelo mal-uso continua sendo do titular da compra. No caso do ingresso ser meia-entrada, o terceiro deverá apresentar seu próprio documento que comprove o direito ao benefício.

Se o titular da compra não estiver presente para retirar os ingressos no dia do evento, deverá seguir os procedimentos para retirada por terceiros:

- Cópia do Documento de Identificação (RG ou CNH) do titular da compra e/ou do titular cadastro;

- Cópia da frente do cartão;

- Uma autorização escrita à punho do titular do cartão e/ou do cadastro (modelo abaixo);

- Documento de Identificação (RG ou CNH) do Terceiro que vai fazer a retirada;

ATENÇÃO: Em Pontos de Vendas não é possível retirada por terceiros.

Modelo de carta para retirada (Formato .docx)

Recomendamos que verifique com antecedência o traslado até o local do evento. Certifique como acessar o evento, confira se há estacionamentos no local ou nas proximidades, evitando atrasos.

Não será permitida a entrada após o início do evento/espetáculo, não sendo admitidas trocas nem devolução de valores nesses casos. Fique atento!

Confira aqui os status de compra e entrega de seus ingressos

Aguardando Impressão: Significa que seus ingressos ainda não foram impressos. O status mudará quando forem impressos pela bilheteria do local (para entregar no dia da apresentação) ou quando forem retirados no ponto de venda.

Em trânsito: Significa que seus ingressos já estão impressos e em rota de entrega. Acompanhe a entrega diretamente pelo site da Flash Corrier (link abaixo) ou consulte o artigo de entrega dos ingressos (inserir artigo meus ingressos não foram entregues)

http://www.flashcourier.com.br

Opção: Serviços › Rastrear Encomenda › Pesquisar Por › Encomenda Cliente › Digitar Código = senha da compra ou número do pedido › Rastrear.

Aguardando Aprovação: Significa que sua compra está passando por uma análise interna na Ingresso Rápido e ainda não foi liberada. É possível que alguns dados sejam confirmados com você ou que sejam solicitados alguns documentos por questões de segurança. Sendo assim, é importante manter seus dados atualizados.

Os prazos de entrega e retirada dos ingressos passam a contar após esta análise e a liberação de seus ingressos.

Ao comprar em nosso site ou call center, sua compra fica sujeita a analise interna da Ingresso Rápido por até 5 dias úteis após a confirmação do pedido. Durante este período, nossa equipe poderá fazer contato via telefone ou e-mail para confirmar e/ou solicitar dados complementares para seguir com a análise.

Lembramos que em caso de divergência de informação junto a operadora do cartão de crédito, o ingresso poderá ser cancelado, invalidando o acesso ao evento.

Pedimos que aguarde o prazo informado, mesmo que o seu evento esteja muito próximo, nossa equipe está preparada para priorizar estes casos. Se o prazo expirar e você não receber um retorno por e-mail, por favor, faça contato conosco pelo Chat ou nos envie uma nova mensagem.

Se você finalizou o seu pedido e não recebeu o e-mail de confirmação da compra, acesse seu e-mail e consulte as caixas/pastas lixo eletrônico ou spam. É importante que você desbloqueie o recebimento de e-mails do domínio @ingressorapido.com.br para que possamos falar com você.

Se mesmo assim não localizou a mensagem, acesse o seu cadastro para visualizar a sua compra.

Após a finalização da compra, o nosso sistema encaminha para seu e-mail de cadastro a confirmação do seu pedido, a aprovação pode ser realizada em até 5 dias úteis após o recebimento deste e-mail.

Acompanhe o processo de aprovação através do seu e-mail. Caso o prazo de 5 dias úteis tenha expirado, acesse o nosso Chat para mais informações.

Significa que sua compra está passando por uma análise interna na Ingresso Rápido para aprovar a sua compra. O prazo de analise é de 5 dias úteis.

Durante este período pode haver a necessidade que alguns dados sejam confirmados com você, ou que seja solicitados alguns documentos para a sua própria de segurança.

Em caso de divergências de informações junto a operadora de cartão de crédito, o ingresso pode ser cancelado invalidando o acesso ao evento. Por este motivo pedimos para informar corretamente os dados no ato da compra.

Pedimos que aguarde o prazo informado, mesmo que o seu evento esteja muito próximo, nossa equipe está preparada para priorizar estes casos. Se o prazo expirar e você não receber um retorno por e-mail, por favor, faça contato conosco pelo Chat ou nos envie uma nova mensagem.

Os prazos de entrega e retirada dos ingressos passam a contar após esta análise e a liberação de seus ingressos.

Primeiramente veja se o ingresso que deseja cancelar está dentro das regras de cancelamento (Confira aqui as regras). Se estiver tudo certo, acesse o nosso site, entre na área logada e escolha o ingresso que deseja cancelar.

Cada ingresso é um “produto único”, ou seja, após sua compra ele ficará indisponível para qualquer outra pessoa. Por este motivo, o prazo para cancelamento é de até 7 (sete) dias da data da compra. Caso a compra tenha sido realizada em tempo menor que 7 dias corridos da data da apresentação, o cancelamento fica limitado à até 48h antes do evento.

ATENÇÃO: Não é possível o cancelamento de ingressos após a data da apresentação do espetáculo.

Se a sua compra foi realizada numa bilheteria física e nos pontos de venda autorizados, o cancelamento é feito apenas presencialmente, no mesmo local da compra.

O reembolso do valor do ingresso será efetuado descontando as taxas de conveniência e entrega (se houver). Caso o cliente tenha optado pela entrega do ingresso em seu endereço, o cancelamento só poderá ser feito, mediante a devolução do ingresso físico.

As devoluções nas casas de espetáculos estão sujeitas a regras especificas da própria bilheteria.

Se você deseja cancelar a sua compra e está dentro dos prazos informados, acesse o nosso site, entre na área logada e escolha o ingresso que deseja cancelar.

IMPORTANTE: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais de venda oficiais.

Assim como é feito para o cancelamento, cada ingresso é um “produto único”, ou seja, após sua compra ele ficará indisponível para qualquer outra pessoa. Por este motivo, o prazo para troca é de até 7 (sete) dias da data da compra. Caso a compra tenha sido realizada em tempo menor que 7 dias corridos da data da apresentação, a troca está limitada à até 48h antes do evento e só pode ser solicitada pelo titular da compra, que deverá ter em mãos a senha da venda, CPF e os dados do cartão de crédito utilizado.

Para as compras realizadas via internet, telefone ou aplicativo é possível solicitar a troca através do nosso Chat. Se a sua compra foi realizada numa bilheteria fisica ou nos pontos de venda autorizados, a troca é feita apenas presencialmente, no mesmo local da compra. Em todos os casos, a troca só será realizada mediante a devolução do ingresso.

Se deseja mesmo realizar a troca, por favor, acesse nosso Chat. Nosso horário de funcionamento é de Segunda a Sábado, das 10h às 20h e aos feriados das 12h às 18h.

ATENÇÃO: A opção de troca não está disponível em todos os eventos. Fale em nosso Chat para saber se o seu evento pode ser trocado (conforme a política informada acima).

Após a divulgação oficial do cancelamento do evento, a Ingresso Rápido enviará um e-mail informando sobre o cancelamento e os próximos passos. Se necessário, entraremos em contato por telefone. Por isso é importante manter o seu cadastro atualizado, assim conseguiremos falar com você!

As compras realizadas por telefone ou internet serão automaticamente canceladas e solicitado o estorno do valor de ingressos e taxa de conveniência.

Se a sua compra foi realizada numa bilheteria fisica ou nos pontos de venda autorizados, o cancelamento é feito apenas presencialmente, no mesmo local da compra, entregando o ingresso fisico.

O estorno das compras realizadas com cartões de crédito é feito no próprio cartão, sendo creditado na fatura seguinte ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento de sua fatura.

Para compras realizadas com cartões de débito, o valor será creditado na conta bancária vinculada ao cartão utilizado, respeitando os respectivos prazos bancários.

Se a compra foi realizada em dinheiro, o cancelamento será feito presencialmente no mesmo local da compra e estorno poderá ser feito através de depósito em conta corrente do mesmo titular da compra.

Os processamentos do estorno, junto à administradora do cartão e bancos, serão realizados pela Ingresso Rápido de 7 a 15 dias. Se os ingressos estiverem de posse do cliente, o prazo para processamento do estorno será contado a partir do recebimento dos ingressos na Ingresso Rápido.

ATENÇÃO: Os cancelamentos dos ingressos adquiridos nas bilheterias físicas das casas de espetáculos estarão sujeitos as regras de cada local.

Importante: A Ingresso Rápido não se responsabiliza por ingressos adquiridos fora dos nossos canais de venda oficiais.

Significa que sua compra está passando por uma análise interna na Ingresso Rápido para aprovar a sua compra. O prazo de analise é de 5 dias úteis.

Durante este período pode haver a necessidade que alguns dados sejam confirmados com você, ou que seja solicitados alguns documentos para a sua própria de segurança.

Em caso de divergências de informações junto a operadora de cartão de crédito, o ingresso pode ser cancelado invalidando o acesso ao evento. Por este motivo pedimos para informar corretamente os dados no ato da compra.

Pedimos que aguarde o prazo informado, mesmo que o seu evento esteja muito próximo, nossa equipe está preparada para priorizar estes casos. Se o prazo expirar e você não receber um retorno por e-mail, por favor, faça contato conosco pelo Chat ou nos envie uma nova mensagem.

Os prazos de entrega e retirada dos ingressos passam a contar após esta análise e a liberação de seus ingressos.

1. Armas brancas, armas de fogo de qualquer tipo e/ou objetos que possibilitem a prática de violência;

2. Qualquer coisa que possa ser usada como arma para cortar, apunhalar ou esfaquear, ou como um projétil, assim como guarda-chuvas longos e outros objetos similares;

3. Garrafas, copos, jarras, latas ou qualquer outra forma de recipiente fechado de qualquer tipo que possa ser atirado e causar lesões, bem como outros objetos feitos de vidro ou qualquer outro material frágil, estilhaçável ou especialmente duro, embalagens “Tetrapak” ou caixas térmicas duras;

4. Fogos de artifício, sinalizadores, bombas e outros artifícios de fumaça e engenhos pirotécnicos ou dispositivos que produzam efeitos similares;

5. Líquidos de qualquer tipo (inclusive bebidas alcoólicas e não alcoólicas), exceto se adquiridos dentro do SENSATION, em copos de plástico, e em conformidade com os procedimentos de segurança aplicáveis aos Eventos.

6. Substâncias proibidas ou reguladas por legislação vigente tais como narcóticos, entorpecentes ou estimulantes;

7. Materiais relativos a causas ofensivas, racistas, políticas ou xenófobas, tema de caridade ou ideológico, incluindo, mas não se limitando a cartazes, bandeiras, sinais, símbolos e folhetos, objetos ou roupas, que possam interferir com o aproveitamento do Evento por outros espectadores, tirar o foco a respeito do Evento ou que estimulem qualquer forma de discriminação;

8. Mastros de bandeiras ou de cartazes de qualquer tipo;

9. Cartazes ou bandeiras maiores do que 2m x 1m50cm. Bandeiras e cartazes menores são permitidos, desde que sejam feitos de material considerado pouco inflamável, cumpram as regras e padrões nacionais e não sejam de outra forma proibida nos termos deste Código de Conduta.

10. Quaisquer tipos de animais, salvo aqueles que sejam necessários ao ir e vir do cidadão, tal como cão guia para deficientes visuais;

11. Quaisquer materiais promocionais ou comerciais, incluindo mas não se limitando a cartazes, bandeiras, sinais, símbolos e folhetos ou qualquer tipo de objeto, material ou roupa promocional ou comercial;

12. Latas de spray de gás, substâncias corrosivas, inflamáveis, tintas ou receptáculos contendo substâncias que são prejudiciais à saúde ou altamente inflamáveis. O ingresso de isqueiros comuns de bolso para cigarros é permitido, porém o seu uso dentro do Local é proibido;

13. Objetos volumosos tais como escadas, bancos, cadeiras dobráveis, caixas, recipientes de papelão, sacolas grandes, mochilas, malas e bolsas esportivas. “Volumoso” significa quaisquer objetos que sejam maiores do que 25cm x 25cm x 25cm e que não possam ser guardados embaixo dos assentos;

14. Grandes quantidades de papel e/ou rolos de papel;

15. Instrumentos que produzam volume excessivo de barulho, tais como megafones, sirenes ou buzinas a gás, vuvuzelas e afins;

16. Instrumentos que emitam raios laser, apontadores a laser ou instrumentos similares;

17. Grandes quantidades de pó, farinha e substâncias similares;

18. Câmeras (exceto para uso privado e, neste caso, com apenas um conjunto de pilhas sobressalentes ou recarregáveis), quaisquer tipos de câmeras de vídeo ou outros equipamentos de gravação de som e vídeo;

19. Computadores pessoais e outros dispositivos (incluindo, por exemplo, laptops ou tablets) usados para os fins de transmissão ou disseminação de sons, imagens, descrições ou resultados dos eventos pela internet ou outros meios.